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网上信访矛盾智能化解平台打造网上信访“首都品牌”

2019-01-23 21:38:51

来源:光明日报客户端 作者:靳昊

    12月21日,北京市信访办在海淀区召开网上信访矛盾智能化解工作现场会,在全市推广“网上信访矛盾智能化解平台”。该平台是北京市信访办进一步落实好全国网上信访推进会议精神,创新发展“枫桥经验”,推进智慧信访和智能信访深度融合,打造网上信访“首都品牌”的又一举措。

    现场会由市政府副秘书长、市信访办主任韩耕主持,国家信访局副局长范小毛,副市长、市信访联席会议召集人张家明,海淀区区长戴彬彬等出席会议并讲话。

    据了解,党的十八大以来,北京市信访办以打造“阳光信访、法治信访、责任信访”为引领,以基础业务规范化建设和网上信访创新发展为抓手,不断推进网上信访制度规则建设,促进网上信访不断向基层延伸,夯实了网上信访基层基础,适应形势任务要求不断创新,提升了网上信访工作水平,网上信访“工作主渠道”和“改革排头兵”作用日益凸显。

    近年来,海淀区在全市率先成立网上信访工作机构,将网上信访打造成为信访主渠道,引领了全市信访信息化创新发展。今年以来,市信访办联合海淀区探索创新信访工作新模式,初步搭建了具有智能咨询、分析评估、在线调处、辅助决策等功能的“海淀区网上信访矛盾智能化解平台”,平台包括网上预约接访、智能咨询、会商评估、多元调解、信访听证、即时化解、督查督办、培训交流等功能模块,实现了与北京网上信访智慧平台的互联互通。

    据介绍,海淀区群众信访诉求经北京市网上信访智慧平台分析评估、智能判断,对诉求简单明确的信访案件,自动引入网上信访矛盾智能化解平台,由信访机构、主责单位、专业律师、心理咨询师、人民调解员、行业专家、人工智能(AI)为信访人提供及时、全面、权威的在线解答服务及调处方案。对诉求疑难复杂的信访案件,信访机构通过平台组织多元力量,利用PC、APP、微信小程序等方式快速接入,异地在线对案件进行视频会商评估,形成初步调解方案,组织多元化解力量,开展线上调解。对需要组织信访听证的案件,信访工作机构可通过平台对信访听证的组织准备、核对宣布、陈述申辩、辩论质证、提问陈述、实时调解、记录核对、听证结论进行全过程管理。调解全过程实时进行语音转文字记录,智能生成各类文书,各方人员可实时在文书、记录上远程签字。

    海淀区网上信访矛盾智能化解平台的建设运用,通过“数据多跑路、群众少跑腿”的方式使群众信访“矛盾不出屋,问题不上交,最多跑一次,最好不用跑”成为现实。目前,海淀区已经实现诉求网上约、困难网上研、矛盾网上调、结案网上听、效果网上看的“枫桥经验”海淀新实践。(光明融媒记者 靳昊)

    [责编:孙满桃]

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网上信访矛盾智能化解平台打造网上信访“首都品牌”

2019-01-23 21:38 来源:光明日报客户端

标签:蠢材 轮盘网站 四道沟乡

    12月21日,北京市信访办在海淀区召开网上信访矛盾智能化解工作现场会,在全市推广“网上信访矛盾智能化解平台”。该平台是北京市信访办进一步落实好全国网上信访推进会议精神,创新发展“枫桥经验”,推进智慧信访和智能信访深度融合,打造网上信访“首都品牌”的又一举措。

    现场会由市政府副秘书长、市信访办主任韩耕主持,国家信访局副局长范小毛,副市长、市信访联席会议召集人张家明,海淀区区长戴彬彬等出席会议并讲话。

    据了解,党的十八大以来,北京市信访办以打造“阳光信访、法治信访、责任信访”为引领,以基础业务规范化建设和网上信访创新发展为抓手,不断推进网上信访制度规则建设,促进网上信访不断向基层延伸,夯实了网上信访基层基础,适应形势任务要求不断创新,提升了网上信访工作水平,网上信访“工作主渠道”和“改革排头兵”作用日益凸显。

    近年来,海淀区在全市率先成立网上信访工作机构,将网上信访打造成为信访主渠道,引领了全市信访信息化创新发展。今年以来,市信访办联合海淀区探索创新信访工作新模式,初步搭建了具有智能咨询、分析评估、在线调处、辅助决策等功能的“海淀区网上信访矛盾智能化解平台”,平台包括网上预约接访、智能咨询、会商评估、多元调解、信访听证、即时化解、督查督办、培训交流等功能模块,实现了与北京网上信访智慧平台的互联互通。

    据介绍,海淀区群众信访诉求经北京市网上信访智慧平台分析评估、智能判断,对诉求简单明确的信访案件,自动引入网上信访矛盾智能化解平台,由信访机构、主责单位、专业律师、心理咨询师、人民调解员、行业专家、人工智能(AI)为信访人提供及时、全面、权威的在线解答服务及调处方案。对诉求疑难复杂的信访案件,信访机构通过平台组织多元力量,利用PC、APP、微信小程序等方式快速接入,异地在线对案件进行视频会商评估,形成初步调解方案,组织多元化解力量,开展线上调解。对需要组织信访听证的案件,信访工作机构可通过平台对信访听证的组织准备、核对宣布、陈述申辩、辩论质证、提问陈述、实时调解、记录核对、听证结论进行全过程管理。调解全过程实时进行语音转文字记录,智能生成各类文书,各方人员可实时在文书、记录上远程签字。

    海淀区网上信访矛盾智能化解平台的建设运用,通过“数据多跑路、群众少跑腿”的方式使群众信访“矛盾不出屋,问题不上交,最多跑一次,最好不用跑”成为现实。目前,海淀区已经实现诉求网上约、困难网上研、矛盾网上调、结案网上听、效果网上看的“枫桥经验”海淀新实践。(光明融媒记者 靳昊)

    [责编:孙满桃]

    

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